Программа курса:
Для чего нужен конфликт, в чем его смысл. Эффекты конфликтов. Функции, структура, динамика
- Анатомия конфликта: Определение конфликта Виды конфликтов. Соотношение уровней производительности труда и типа конфликта.
- Причины конфликтов: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные причины.
- Коммуникации и бизнес-процессы в организации — анализируем и выстраиваем.
- Деловая игра. Разбор кейса.
Я в конфликте. Привычные мне стратегии поведения в конфликтных ситуациях
- Собственный личностный профиль, влияющий на течение и разрешение конфликта.
- Психологические позиции, ведущие к конфликту.
- Индивидуальные и типичные ошибки поведения в конфликтах.
- Самодиагностика. Практикум.
Стадии развития конфликта и «симптомы» для постановки диагноза
- Этапы конфликта, как их эффективно проходить.
- Конфликтогены и их классификация: угрозы, критика, несвоевременные советы, отказ от обсуждения вопроса, смена темы, соревнования.
- Определяем свою роль в конфликте, почему это важно.
- Деловая игра.
Стратегии разрешения конфликтов
- Техники и приемы разрешения корпоративных споров.
- Управление персоналом: как создать команду и управлять ею. Мотивация, адаптация, оценка и развитие персонала – эффективные инструменты профилактики конфликтов.
- Аффективный и сущностный конфликт – какие «сюрпризы» готовят. От чего зависит выбор стратегии?
- Разбор стратегий и ситуаций их применения.
- Практический анализ кейсов и реальных ситуаций.
- Модель управления конфликтами на основе сотрудничества.
Методы управления конфликтом
- Подходы, технологии и стили поведения в конфликте.
- Как определить психологическую позицию партнера по коммуникации и свою собственную. Успешное взаимодействие в конфликте.
- Что такое стресс и как он влияет на уровень конфликтности. Контроль эмоциональной сферы. Саморегуляция в стрессовой ситуации. Уверенное поведение.
- Как противостоять агрессии.
- Противостояние манипуляциям – приемы предотвращения и разрешения различных типов конфликтов.
- Отработка навыка осознания своих эмоциональных реакций в конфликтных ситуациях.
- Техники восстановления ресурсного состояния.
- Эффективные приёмы общения, как способы конструктивного выхода из конфликта (коммуникативные барьеры; эмпатия; активное слушание; невербальная коммуникация; установки; стереотипы).
